FRESHCHAT
Kundenbegeisterung beginnt mit einem Chat

Mit Freshchat können Sie auf jedem Kanal ein Lächeln auf die Lippen zaubern - und ein Upgrade auf Freshdesk Omni bietet Ihnen erweiterte Ticketing-Funktionen, Wissensdatenbanken und vieles mehr: das All-in-One-Toolkit für Fünf-Sterne-Support.

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Über 73.000 Unternehmen weltweit vertrauen auf uns

Lassen Sie keinen Kunden unglücklich

Komplexe Kundenprobleme, für die es keine einfache Lösung gibt? Freshdesk Omni hilft Ihnen, Tools zu konsolidieren, Kosten zu kontrollieren, Verwirrung zu vermeiden und einen hervorragenden Support zu bieten.

KANALFREIHEIT

Binden Sie Kunden über den Kanal ihrer Wahl ein

Bieten Sie Ihren Kunden ein nahtloses Erlebnis über jeden Kanal, egal ob es sich um Selbstbedienung oder agentengestützte Dienste handelt. Messaging, Live-Chat, sogar E-Mail und Sprache - was immer Sie wollen, wir haben es.

BOT-GESTEUERTE UNTERSTÜTZUNG

Skalieren Sie den Support mit KI-gesteuerten Bots auf jedem Kanal

Kunden wünschen sich schnellen und mühelosen Self-Service auf den Kanälen ihrer Wahl. Erstellen Sie mühelos KI-gesteuerte Bot-Erlebnisse für Ihre Website, native App und Messaging-Kanäle.

EINHEITLICHER ARBEITSBEREICH FÜR AGENTEN

Ausstattung von Agenten zur Bereitstellung von Personalisierung in großem Umfang

Geben Sie Ihren Mitarbeitern den Kontext, den sie brauchen, um personalisierte Erlebnisse zu bieten. Machen Sie es ihnen leicht, Details wie frühere Käufe und offene Fragen, Konversationen aus allen Kanälen und mehr zu sehen.

PROAKTIVE CUSTOMER JOURNEYS

Helfen Sie Ihren Kunden, bevor sie überhaupt wissen, dass sie es brauchen

Treten Sie proaktiv mit Ihren Kunden über das Internet oder Messaging-Kanäle in Kontakt, um potenziellen Problemen zuvorzukommen. Und verwandeln Sie jede Interaktion mit Ihrem Unternehmen in eine potenzielle umsatzsteigernde Gelegenheit.

VERWALTUNG UND ANALYTIK

Treffen Sie fundierte Entscheidungen, um Ihr Unternehmen zu vergrößern

Erhalten Sie Einblicke in das Kundenverhalten und die Teamleistung. Verstehen Sie die Produktivität Ihres Teams und die Effektivität Ihres Bots, und identifizieren Sie Lücken, die Sie beheben können, um noch schneller zu skalieren.

Freshdesk Omni

Eine nette Unterhaltung - und dann noch etwas

Gute Gespräche sind das Herzstück des Kundendienstes, aber Sie können noch mehr tun, um Ihre Produktivität zu steigern. Mit unserer All-in-One-Lösung können Sie zusammenarbeiten, Tickets verwalten und komplexe Probleme einfach lösen.

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