Freshservice. Hizmet, varlık ve operasyon aynı veri katmanında.
Freshservice, Freshworks’ün ITIL en iyi uygulamaları üzerine kurduğu, yapay zekâ destekli hizmet yönetimi platformudur. BT hizmet yönetimi (ITSM), varlık yönetimi (ITAM), operasyon yönetimi (ITOM) ve kurumsal hizmet yönetimi (ESM) ortak bir veri katmanında çalışır.
Merkezde Freshworks’ün tek platform ve ortak veri katmanı olarak tanımladığı yapı. Çevresinde: talep kanalları (portal, e-posta, Teams, Slack); ITSM (olay, problem, değişiklik); ITAM (varlık, CMDB, keşif); ITOM (uyarı, nöbet, durum sayfası); ESM (Workspaces, Journeys); Freddy AI (Agent, Copilot, Insights).
Künye
- ITSM · ITAM · ITOM · ESM
- Freshworks Inc. · San Mateo, ABD · NASDAQ: FRSH
- Starter · Growth · Pro · Enterprise; ITAM ayrı paketlenir
- Freshservice · Freshservice for Business Teams · Freshservice for MSPs
- 14 ITIL pratiğinde akreditasyon · 6 ITSM sürecinde PinkVERIFY (Freshworks verisi)
- Gartner 2026 ITSM Platformları Magic Quadrant’ında Leader (Freshworks duyurusu)
- Bulut (SaaS) · veri merkezi: US, EUC, AU, IND
02Kimin için
Önce BT ekipleri; ardından İK, finans, tesis ve hukuk.
Freshservice, BT hizmet masasından başlayıp aynı platformu BT dışı ekiplere açmak isteyen kurumlar için konumlanır. Freshworks’ün açıkladığına göre müşterilerin %80’i 90 günden kısa sürede canlıya geçiyor.
03Hangi iş sorunlarını çözer
Envanter görünmez, olay geç çözülür, ekipler kopuk çalışır.
BT organizasyonu büyüdükçe varlık bilgisi dağılır, uyarı gürültüsü gerçek olayı gizler ve departmanlar arası süreçler e-postaya kalır. Freshservice bu sorunları şu yeteneklerle ele alır:
04Temel yetenekler
ITIL süreçlerinden varlık ve operasyon yönetimine.
Tespitten kalıcı çözüme
Otomatik yönlendirme, birleşik izleme, nöbet yönlendirmesi ve savaş odalarıyla olay müdahalesi; yapay zekâ ile olay sonrası rapor. Olay yönetimi Starter’dan, büyük olay yönetimi (Major Incident) Pro’dan itibaren.
ITIL tabanlı kontrol süreçleri
Kök neden analizi ve bilinen hatalar; bakım pencereleri, değişiklik yasağı dönemleri ve CAB onayıyla değişiklik takvimi; CMDB üzerinden etki analizi; sürüm planlama. Üç süreç Pro ve Enterprise planlarında.
Standart talepler, ölçülebilir hedefler
Otomatik doldurulan formlar ve erişim kontrollü katalog öğeleri; Slack ve Microsoft Teams’ten talep. Birden çok SLA politikası Growth’tan itibaren, deneyim hedefleri (XLA) yalnız Enterprise’da.
Keşiften bağımlılık haritasına
Ajansız keşif, bulut API’leri, CMDB ve varlık yaşam döngüsü. ITAM Pro paketi sözleşme, satın alma siparişi, yazılım varlık yönetimi ve SaaS keşfi; ITAM Enterprise hizmet keşfi ve uygulama bağımlılık haritası ekler.
Uyarı, nöbet ve durum sayfası
Nöbet ve bulut yönetimi Growth’tan; uyarı yönetimi, hizmet sağlığı ve durum sayfası Pro’dan itibaren. Eskalasyon Teams, Slack, WhatsApp, uygulama içi bildirim, SMS, telefon ve e-postayla yapılır.
Workflow Automator ve Orchestration Center
Sürükle-bırak iş akışları; kullanıcı açma, parola sıfırlama gibi sistemler arası eylemler. Aylık orkestrasyon işlemi Starter’dan Enterprise’a 1.000, 2.000, 5.000 ve 20.000 ile sınırlıdır.
BT dışı ekipler için ayrı çalışma alanları
Departman başına ayrı veri, SLA, iş akışı ve bildirim. Workspaces bütün planlarda; üye olmayanların erişimi, hesap yöneticileri dâhil, kısıtlanabilir.
Proje portföyü ve analitik
Çevik, şelale ve hibrit projeler; Gantt ve kanban görünümleri; doğal dille rapor ve anomali tespiti. Sandbox ve denetim kayıtları Enterprise’da.
Üründen görseller
Uyarılar gruplanır, tek olaya bağlanır. 
Keşiften bağımlılık haritasına: etkilenen varlıklar görünür.
05Nasıl çalışır
Kayıt tipleri ayrı, süreçler ITIL ile hizalı.
Freshservice’in çalışma modeli beş adımda özetlenebilir:
1. Kanallar · 2. Ayrı kayıt tipleri · 3. SLA ve öncelik · 4. Otomasyon · 5. ITIL hizası
06Modüller ve işlev alanları
Dört alan, altı özellik grubu.
Freshworks ürünü dört alanda özetler: ITSM, ITAM, ITOM ve ESM. Özellik sayfası bunlara Freddy AI ve platform yeteneklerini ekler.
- IT Service ManagementOlayProblemDeğişiklikÇok kanallı destekHizmet kataloğuBilgi tabanıSLAProjeİş akışıXLAAkıllı yönlendirme
- Freddy AIFreddy AI Agent StudioFreddy AI CopilotFreddy AI Insights
- IT Asset ManagementVarlık yaşam döngüsüKeşifCMDBBağımlılık haritasıIP adresiSatın alma siparişiSözleşmeYazılımSaaS
- IT Operations ManagementUyarıNöbetBüyük olayHizmet sağlığıDurum sayfası
- Enterprise Service ManagementWorkspacesJourneysBelge yönetimiDestek portalıİş akışı otomasyonuBilgi tabanı
- Freshworks PlatformAnalitikSandboxMobil uygulamaMarketplace
07Sektörler
Üretim dâhil altı sektör.
Freshworks, Freshservice’in kullanım örneklerini altı sektör için ayrı sayfalarda anlatır. Yönetilen hizmet sağlayıcıları (MSP) için ise ayrı bir ürün sürümü sunar.
08Entegrasyon ve API
REST API, MCP, orkestrasyon ve Marketplace.
Freshservice dış sistemlerle REST API v2, MCP, Orchestration Center ve Marketplace uygulamaları üzerinden bağlanır. Çağrı ve işlem sınırları plana göre değiştiği için entegrasyon kapsamı plan seçimiyle birlikte belirlenmelidir.
Freshservice’e dışarıdan erişim: REST API v2 (API anahtarı; plana göre dakikada 100–500 çağrı), MCP (API anahtarı ya da OAuth; yılda 1.200–12.000 eylem), Marketplace uygulamaları (Microsoft, izleme, bulut) ve Teams ile Slack’teki ServiceBot. Freshservice’ten dışarı akış: dış sistemlerde eylem çalıştıran Orchestration Center (aylık 1.000–20.000 işlem); Teams, Slack, WhatsApp, SMS ve telefonla ITOM eskalasyonu; yalnız aynı veri merkezindeki Freshdesk hesabı.
Freshservice API v2
Biletler, problemler, değişiklikler, varlıklar, CMDB, projeler, hizmet kataloğu ve onaylara JSON ile erişim; API anahtarıyla kimlik doğrulama. Dakikalık sınır Starter’dan Enterprise’a 100, 200, 400 ve 500 çağrı. API V1, 31 Mayıs 2023’te kaldırıldı.
Yapay zekâ araçları için Freshservice MCP
10 Eylül 2026’da genel kullanıma açıldı; kimlik doğrulama API anahtarı ya da OAuth ile. Plana göre dakikada 25, 50 ya da 100; yılda 1.200, 6.000 ya da 12.000 eylem.
Orchestration Center
Kullanıcı açma, parola sıfırlama gibi dış sistem eylemleri iş akışının içinden çalıştırılır; aylık işlem kotası plana bağlıdır.
Teams, Entra ID, Intune, Active Directory, Office 365, Azure DevOps
Marketplace’teki Microsoft uygulamaları; ServiceBot, Teams ve Slack içinden talep açmayı bütün planlarda sağlar.
İzleme, iş birliği ve bulut
Jira, Datadog, Slack, Zoom, GitHub, Okta, AWS, Google Cloud, Azure, Qualys, TeamViewer, BeyondTrust ve monday.com; Business Teams sürümünde Workday.
Freshdesk bağlantısı
Freshservice–Freshdesk entegrasyonu iki hesabın aynı veri merkezi bölgesinde olmasını gerektirir. Freshdesk’in UAE bölgesi Freshservice’te bulunmadığından bölge kararı iki ürün için birlikte verilmelidir.
09Yapay zekâ ve otomasyon
Freddy AI: ajanlar, temsilci yardımcısı ve içgörü.
Freshservice’te Freddy AI üç bileşenden oluşur: çalışanla konuşan ajanlar, temsilciye yardım eden Copilot ve yöneticiye içgörü sunan Insights. Enterprise planında Agent (Classic) ve Insights dâhildir; Copilot, Pro ve Enterprise’da eklenti olarak alınır.
İş akışı yürüten yapay zekâ ajanları
Kendi iş akışınız, bilgi kaynaklarınız ve kurallarınızla ajan kurma; 30’dan fazla hazır BT ve İK iş akışı. Freshworks’ün verilerine göre ajanlar portal, Teams ve Slack’te 40’tan fazla dilde çalışır.
Enterprise planında dâhil
Enterprise’da lisans başına yılda 1.200 oturum içerir. Email AI Agent Türkçeyi destekler; Enterprise Search, SharePoint, Confluence ve Google Drive içeriğinde arama yapar.
Temsilci verimliliği
Talep özeti, yanıt taslağı, benzer talep ve alan önerisi, makale üretimi, canlı çeviri ve olay sonrası rapor. Pro ve Enterprise’da eklenti.
Eğilim ve anomali uyarıları
Doğal dille anlık analitik ve temel metriklerde anomali tespiti; Enterprise planında dâhil.
Freshworks’ün yayımladığı otomatik çözüm oranları üretici verisidir; kendi talep karışımınızda pilotla ölçülmelidir. Güven merkezi SSS’sine göre üretken yetenekler Azure OpenAI modelleriyle çalışır. Agent Studio’nun yönetişim ve analitik kontrollerinin kapsamı teklif aşamasında teyit edilmelidir.
10Dağıtım · güvenlik · sürümler
Bulut hizmeti; veri merkezi bütün planlarda seçilir.
Freshservice, Freshworks tarafından işletilen bir bulut hizmetidir. Veri konumu, uyum ve plan kapsamı satın alma kararından önce netleştirilmelidir.
Dört plan; her biri bir öncekinin üzerine ekler. Starter: olay yönetimi, Workspaces ve SSO, veri merkezi seçimi. Growth: hizmet kataloğu, SLA yönetimi, nöbet ve bulut yönetimi. Pro: problem, değişiklik ve sürüm yönetimi; büyük olay yönetimi ve Journeys; uyarı yönetimi, hizmet sağlığı ve durum sayfası. Enterprise: XLA; sandbox ve denetim kayıtları; Freddy AI Agent (Classic) ve Insights dâhil.
11Karar ölçütleri
Ne zaman güçlü aday, ne zaman dikkat.
Aşağıdaki ölçütler Freshworks’ün yayımladığı yetenek ve sınırlardan türetilmiştir; kendi organizasyonunuz için geçerliliği Assess’te kanıtlanır.
Güçlü bir aday olduğu durumlar
Dikkatle değerlendirilmesi gereken durumlar
Hizmet süreçlerinin hangi kayıt tipleriyle yönetileceği ve hangi plan kapsamının gerektiği Assess’te kanıtla netleşir.
12Sorular
Karar öncesi sık sorulanlar.
Ürüne ilişkin yanıtlar üreticinin resmi kaynaklarına dayanır; güncel durum için kaynaklar bölümüne bakın.
Freshworks, Freshservice’i ITIL en iyi uygulamaları üzerine kurulmuş bir platform olarak tanımlar; 14 ITIL pratiğinde akreditasyon ve altı ITSM sürecinde PinkVERIFY sertifikası açıklar. Hangi pratiğin hangi planda bulunduğu fiyatlandırma sayfasında görülür; sertifika kapsamı yazılı istenmelidir.
Evet. Türkçe (tr), Freshservice’in desteklediği 36 dil arasındadır; arayüz, oturum açan kullanıcının seçtiği dilde görüntülenir. Portalda birden çok dil bütün planlarda sunulur ve Email AI Agent Türkçeyi destekler.
İkisi de Freshworks ürünüdür. Freshdesk dış müşteriye hizmet veren destek ekipleri, Freshservice ise BT ve iş ekiplerinin çalışanlara verdiği hizmetler içindir. İki ürün entegre edilebilir; bunun için hesapların aynı veri merkezi bölgesinde olması gerekir.
Evet. Workspaces ile İK, finans, tesis ve hukuk için ayrı çalışma alanları açılır; Business Teams sürümü ITSM kurulumu gerektirmeden hizmet sunumu sağlar. BT dışı kullanıcılar için Business Agent lisansı Pro ve Enterprise planlarında sunulur.
ITSM planları ITAM Growth paketini ve 100 ITAM Growth varlık birimini içerir. Sözleşme ve satın alma siparişi, yazılım varlık yönetimi ve SaaS keşfi ITAM Pro; hizmet keşfi, uygulama bağımlılık haritası ve iş hizmeti haritası ITAM Enterprise paketindedir.
MindDX, Freshworks iş ortağı olarak Freshservice için lisans tedariği ve implementasyon hizmeti sunar. Değerlendirme, tasarım, entegrasyon kapsamlama, eğitim ve destek de üstlenebileceği roller arasındadır; projenizde hangilerinin üstlenileceği, doğrulanmış kapsamla birlikte teklifte açıkça yazılır.
Bu sayfada ürün fiyatı, lisans, sürüm bedeli veya süre bilgisi verilmez. Doğrulanmış kapsamdan sonra bir danışman tarafından paylaşılır.
Kaynaklar ve doğrulama
Bu sayfadaki ürün bilgileri üreticinin resmi web sitesi ve dokümantasyonundan, yanında belirtilen tarihte derlenmiştir. Sürüm, plan ve yetenek bilgileri üretici tarafından değiştirilebilir; güncel durum için üreticinin kaynağı esastır. Fiyat, lisans ve süre bilgisi bu sayfada verilmez.
14MindDX ile nasıl başlanır?
Bu ürüne giden yol, ürünle başlamaz.
Hizmet yönetimi kararı demoda değil, sizin süreçlerinizde verilir. Assess, ihtiyacın standart yetenekle karşılanıp karşılanmadığını gerekçesiyle gösterir ve neyin, neden, hangi sırayla değişeceğini doğrulanmış kapsam olarak netleştirir; uygulama teklifi bu kapsamdan çıkar.
MindDX, Freshworks iş ortağı olarak Freshservice için lisans tedariği ve implementasyon hizmeti sunar. Projenizde lisans, değerlendirme (Assess · Checkup / Discover / Audit), fit / gap analizi, çözüm tasarımı, implementasyon, entegrasyon kapsamlama, süreç yeniden tasarımı, eğitim ve destek rollerinden hangilerinin üstlenileceği, doğrulanmış kapsamla birlikte teklifte açıkça yazılır.
Freshservice bir MindDX Platformu modülü değildir ve Platform ile Freshservice arasında teknik bir entegrasyon yoktur. Platform, seçim ve hazırlık sürecini kanıtla yönetir: değerlendirme, gereksinim, kanıt, BPMN tasarımı ve karar → tasarım → test → kabul izlenebilirliği.
MindDX Platformu