Freshdesk. Her kanaldan gelen talep tek kuyrukta, tek kayıtta.
Freshdesk, Freshworks’ün müşteri hizmetleri yazılımıdır: talepleri tek gelen kutusunda toplar, SLA, otomasyon ve Freddy AI ile çözüme taşır. Telefon, sohbet ve mesajlaşmayı da aynı çalışma alanına almak isteyen ekipler için Freshdesk Omni sunulur.
Solda talep kanalları: e-posta, web widget ve portal, telefon ve sohbet (Freshdesk Omni), mesajlaşma (Freshdesk Omni: WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE). Ortada tek gelen kutusundaki talep kaydı. Sağda talebi çözüme taşıyan mekanizmalar: beceri, kanal ya da kapasiteye göre yönlendirme; öncelik başına SLA hedefleri; oluşturma, güncelleme ve saatlik otomasyon kuralları; makaleye dönüşen yanıtlarla çözüm ve bilgi tabanı.
Künye
- CX · Müşteri hizmetleri ve destek
- Freshworks Inc. · San Mateo, ABD · NASDAQ: FRSH
- Freshdesk · Freshdesk Omni (telefon, sohbet ve mesajlaşma dâhil)
- Growth · Pro · Enterprise; destek belgelerinde ayrıca ücretsiz plan
- Bulut (AWS) · veri merkezi kayıtta seçilir: US, EEA, UAE, IND, AU
- 47 dil · Türkçe birincil dil olarak Growth’tan, ek diller Pro’dan itibaren
02Kimin için
Büyüyen destek ekiplerinden çok kanallı servis merkezlerine.
Freshworks, Freshdesk’i küçük ve orta ölçekli ekipler ile kurumsal destek organizasyonları için ayrı ayrı konumlandırır. Ürünü her gün kullanan roller ve bu rollerin beklentisi:
03Hangi iş sorunlarını çözer
Kanal sayısı arttıkça bağlam dağılır, yanıt süresi uzar.
Destek operasyonu büyüdükçe talepler farklı kanallara dağılır, tekrarlayan sorular ekibin zamanını tüketir ve hizmet seviyesi ölçülemez hâle gelir. Freshdesk bu sorunları şu yeteneklerle ele alır:
04Temel yetenekler
Talep yönetiminden raporlamaya temel yetenekler.
Paylaşımlı gelen kutusu ve ana-alt talepler
Talepler tek gelen kutusunda toplanır; iç notlar, otomatik atama ve çakışma önleme ekip içi karmaşayı azaltır. Talep şablonları, özel alanlar, görevler ve müşteri portalı aynı kayıt üzerinde çalışır.
Freshdesk Omni ile tek çalışma alanı
Omni; e-posta, sohbet ve telefonu WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Google Business Messenger ve LINE ile birleştirir. Command Center, bütün etkileşimleri bağlamıyla tek ekranda gösterir.
Öncelik başına yanıt ve çözüm hedefi
İlk yanıt, her yanıt ve çözüm süresi için Acil, Yüksek, Orta ve Düşük önceliklerde ayrı hedef konur; süre iş ya da takvim saatiyle ölçülür. Hatırlatma ve eskalasyon Pro’dan, özel alana dayalı koşullar Enterprise’dan itibaren.
Olaya ve zamana bağlı kurallar
Talep oluşturma, talep güncelleme ve saatlik tetikleyici kuralları atamayı, bildirimi ve durum değişikliğini otomatikleştirir. Round-robin ve yük dengeli atama, işi ekip içinde dengeli dağıtır.
Bilgi tabanı ve müşteri portalı
Markalı, çok dilli portal; talep açılmadan önce makale önerisi; talep yanıtının makaleye dönüştürülmesi; sürümleme ve onay akışı; topluluk forumları ve web widget.
İç ekipler ve dış uzmanlarla çalışma
Talebin yanında ekip arkadaşları ve uzmanlarla görüşme; Slack, Microsoft Teams ve Jira üzerinden ekipler arası iş birliği.
Hazır raporlar ve özel panolar
Talep hacmi, çözüm süresi, eğilim ve CSAT raporları; gerçek zamanlı özel panolar ve temsilci müsaitlik panosu. Benchmark Insights aylık karşılaştırma karnesi bütün planlarda yer alır.
Rol tabanlı yetkilendirme, SSO ve denetim kaydı
Rol tabanlı erişim, SAML SSO ve JWT, iş saatleri ve vardiya planlama, denetim kayıtları, izinli alan adları ve IP kısıtlaması.
Images from the product
An emailed request, in the queue and on one record. 
Parent–child tickets and team discussion.
05Nasıl çalışır
Her etkileşim bir talebe dönüşür; kurallar ve SLA süreci yönetir.
Freshdesk’in talep, otomasyon ve SLA modeli beş adımda özetlenebilir:
1. Kanaldan talebe · 2. Yönlendirme · 3. Otomasyon kuralları · 4. SLA politikası · 5. Çözüm ve bilgi
06Modüller ve işlev alanları
Freshdesk’in altı özellik grubu.
Freshworks, Freshdesk’in yeteneklerini özellik sayfasında altı başlık altında toplar. Saha servisi (Field Service Management) 5 Mayıs 2023’ten sonra açılan hesaplara sunulmuyor.
- TicketingPaylaşımlı gelen kutusuAna-alt taleplerGörevlerMüşteri portalıÇok dilli konuşmalarDış iş birlikçiler
- Freddy AIFreddy AI AgentFreddy AI CopilotFreddy AI Insights
- Analytics and InsightsHazır raporlarÖzel panolarTemsilci müsaitliğiBenchmark Insights
- Self-ServiceBilgi tabanıÇok dilli içerikPortal özelleştirmeForumlarMakale sürümlemeOnay akışı
- Routing and SLAOtomatik atamaOtomasyon kurallarıSLA politikalarıRound-robinBeceri bazlı atama
- SecurityRol tabanlı erişimSSOJWTDenetim kaydıIP kısıtlaması
07Sektörler
Üretim dâhil altı sektör.
Freshworks, Freshdesk’in kullanım örneklerini altı sektör için ayrı sayfalarda anlatır; üretim bunlardan biridir.
08Entegrasyon ve API
REST API, webhook, MCP ve Marketplace.
Freshdesk dış sistemlerle dört yoldan konuşur: REST API v2, otomasyon kurallarından tetiklenen webhook’lar, yapay zekâ araçları için MCP ve Marketplace uygulamaları. Entegrasyon tasarımında plana bağlı çağrı sınırları belirleyicidir.
Freshdesk’e dışarıdan erişim: REST API v2 (API anahtarı; dakikada Growth’ta 100, Pro’da 400, Enterprise’da 700 çağrı), yapay zekâ araçları için MCP uç noktası (yalnız API anahtarı; Growth ve üzeri planlarda) ve App SDK ile geliştirilen Marketplace uygulamaları. Freshdesk’ten dışarı akış: otomasyon kurallarının tetiklediği webhook’lar; Slack, Microsoft Teams ve Jira gibi iş birliği araçları; yalnız aynı veri merkezindeki Freshservice hesabı.
Freshdesk API v2
Talepler, konuşmalar, kişiler, şirketler, çözüm makaleleri, SLA politikaları ve özel nesnelere JSON ile erişim; kimlik doğrulama API anahtarıyla. Dakikalık sınır Growth’ta 100, Pro’da 400, Enterprise’da 700 çağrı; ücretsiz planda API yok.
Otomasyon kuralıyla dışarıya bildirim
Talep oluştuğunda, güncellendiğinde ya da saatlik tetikleyicide bir otomasyon kuralı webhook çağırarak CRM, ERP ya da iç sistemlere veri gönderebilir.
Yapay zekâ araçları için Freshdesk MCP
10 Eylül 2026’da genel kullanıma açıldı; uç nokta alt-alan-adınız.freshdesk.com/mcp, kimlik doğrulama yalnız API anahtarıyla. Yıllık eylem hakkı Growth’ta 1.200, Pro’da 6.000, Enterprise’da 12.000; ücretsiz planda yok.
App SDK ve Marketplace
Özel uygulamalar App SDK ile geliştirilir; zamanlanmış olaylar ve sunucusuz çalışma desteklenir. Hazır uygulamalar Marketplace’ten kurulur.
İletişim, ticaret ve iş birliği
Öne çıkan bağlantılar arasında Microsoft Teams, Slack, Jira, Salesforce, HubSpot, Shopify ve Stripe bulunur; mesajlaşma kanalları Freshdesk Omni üzerinden bağlanır.
Freshservice bağlantısı
Freshdesk ile Freshservice arasındaki entegrasyon yalnız iki hesap aynı veri merkezi bölgesindeyse çalışır; bölge kararı iki ürün için birlikte verilmelidir.
09Yapay zekâ ve otomasyon
Freddy AI: müşteriye, temsilciye ve yöneticiye üç katman.
Freddy AI üç üründen oluşur: müşteriyle konuşan Agent, temsilciye yardım eden Copilot ve yöneticiye içgörü veren Insights. Freshdesk ile Freshdesk Omni’de sunulan ajan kanalları farklıdır; plan kararı buna göre verilmelidir.
Müşteriye dönük yapay zekâ ajanları
Freshdesk’te AI Agent Studio ve Email AI Agent; Growth, Pro ve Enterprise planlarında 500 oturum dâhil. Sohbet ve mesajlaşma kanallarında 60’tan fazla dilde konuşan ajanlar Freshdesk Omni’de sunulur.
Temsilci yardımcısı
Yanıt önerisi, duygu analizi, uzun konuşmaların özeti ve 60’tan fazla dilde canlı çeviri. Pro ve Enterprise planlarında eklenti olarak alınır.
Yönetici içgörüsü
Temel servis metriklerinde anomali tespiti, kök neden analizi ve doğal dille rapor; Enterprise planında yer alır.
Sözleşmede netleşmesi gereken nokta
Fiyatlandırma sayfası Agent’ı her planda 500 oturumla sunarken Freddy AI sayfasının SSS bölümü, Agent ve Copilot’un Pro ve Enterprise’da eklenti olarak alınabileceğini belirtiyor. Dâhil olan kapsam teklifte yazılı teyit edilmelidir.
Freshworks’ün yayımladığı otomatik çözüm oranları üretici verisidir; kendi talep karışımınızda pilotla ölçülmelidir. Freshworks güven merkezi SSS’sine göre üretken yetenekler Azure OpenAI modelleriyle çalışır; veri işleme koşulları sözleşmede ele alınmalıdır.
Üç katman. Freddy AI Agent müşteriye dönüktür: Freshdesk’te AI Agent Studio ve Email AI Agent, Freshdesk Omni’de sohbet ve mesajlaşma ajanları; planlarda 500 oturum dâhil. Freddy AI Copilot temsilciye dönüktür: yanıt önerisi, duygu analizi, özetleme ve canlı çeviri; Pro ve Enterprise’da eklenti. Freddy AI Insights yöneticiye dönüktür: anomali tespiti ve kök neden analizi; Enterprise planında.
10Dağıtım · güvenlik · sürümler
AWS üzerinde bulut; veri merkezi kayıt sırasında seçilir.
Freshdesk, Freshworks tarafından AWS üzerinde işletilen bir bulut hizmetidir. Veri konumu, şifreleme ve uyum başlıkları satın alma kararından önce netleştirilmelidir.
11Karar ölçütleri
Ne zaman güçlü aday, ne zaman dikkat.
Aşağıdaki ölçütler Freshworks’ün yayımladığı yetenek ve sınırlardan türetilmiştir; kendi operasyonunuz için geçerliliği Assess’te kanıtlanır.
Güçlü bir aday olduğu durumlar
Dikkatle değerlendirilmesi gereken durumlar
Destek operasyonunun CRM ve ERP kayıtlarıyla nasıl bağlanacağı ve hangi kapsamın gerektiği Assess’te kanıtla netleşir.
12Sorular
Karar öncesi sık sorulanlar.
Ürüne ilişkin yanıtlar üreticinin resmi kaynaklarına dayanır; güncel durum için kaynaklar bölümüne bakın.
Freshdesk, talep yönetimi odaklı müşteri hizmetleri yazılımıdır. Freshdesk Omni; e-posta, sohbet, telefon ve mesajlaşmayı Command Center ile tek çalışma alanında birleştirir ve sohbet kanallarında konuşan Freddy AI ajanlarını ekler. İki ürün de Growth, Pro ve Enterprise planlarıyla sunulur.
Evet. Türkçe, Freshdesk’in desteklediği 47 dil arasındadır ve Growth planından itibaren birincil yardım masası dili olarak seçilebilir; bu durumda temsilci ve müşteri portalı Türkçe görünür. İkinci bir dil eklemek Pro planı gerektirir.
Veri merkezleri ABD, Avrupa Ekonomik Alanı, BAE, Hindistan ve Avustralya’dadır. Bölge hesap açılırken seçilir; sonradan taşıma destek ekibinden talep edilir. Türkiye’de veri merkezi bulunmaz.
Field Service Management, 5 Mayıs 2023’ten sonra açılan hesaplara sunulmuyor. Saha servisi ihtiyacı varsa Assess’te ayrı bir kategori olarak ele alınır.
Evet. Freshdesk MCP, 10 Eylül 2026’da genel kullanıma açıldı; MCP destekleyen yapay zekâ araçları API anahtarıyla bağlanır. Growth, Pro ve Enterprise planlarında yıllık eylem hakkı tanımlıdır; ücretsiz planda MCP yoktur.
MindDX, Freshworks iş ortağı olarak Freshdesk için lisans tedariği ve implementasyon hizmeti sunar. Değerlendirme, tasarım, entegrasyon kapsamlama, eğitim ve destek de üstlenebileceği roller arasındadır; projenizde hangilerinin üstlenileceği, doğrulanmış kapsamla birlikte teklifte açıkça yazılır.
Bu sayfada ürün fiyatı, lisans, sürüm bedeli veya süre bilgisi verilmez. Doğrulanmış kapsamdan sonra bir danışman tarafından paylaşılır.
Kaynaklar ve doğrulama
Bu sayfadaki ürün bilgileri üreticinin resmi web sitesi ve dokümantasyonundan, yanında belirtilen tarihte derlenmiştir. Sürüm, plan ve yetenek bilgileri üretici tarafından değiştirilebilir; güncel durum için üreticinin kaynağı esastır. Fiyat, lisans ve süre bilgisi bu sayfada verilmez.
14MindDX ile nasıl başlanır?
Bu ürüne giden yol, ürünle başlamaz.
Müşteri hizmetleri kararı demoda değil, sizin süreçlerinizde verilir. Assess, ihtiyacın standart yetenekle karşılanıp karşılanmadığını gerekçesiyle gösterir ve neyin, neden, hangi sırayla değişeceğini doğrulanmış kapsam olarak netleştirir; uygulama teklifi bu kapsamdan çıkar.
MindDX, Freshworks iş ortağı olarak Freshdesk için lisans tedariği ve implementasyon hizmeti sunar. Projenizde lisans, değerlendirme (Assess · Checkup / Discover / Audit), fit / gap analizi, çözüm tasarımı, implementasyon, entegrasyon kapsamlama, süreç yeniden tasarımı, eğitim ve destek rollerinden hangilerinin üstlenileceği, doğrulanmış kapsamla birlikte teklifte açıkça yazılır.
Freshdesk bir MindDX Platformu modülü değildir ve Platform ile Freshdesk arasında teknik bir entegrasyon yoktur. Platform, seçim ve hazırlık sürecini kanıtla yönetir: değerlendirme, gereksinim, kanıt, BPMN tasarımı ve karar → tasarım → test → kabul izlenebilirliği.
MindDX Platformu